千鱼软件 >> 网店学院 >> 双11全渠道玩法升级 将推商家门店数据产品 [2016-08-30]
l  门店发货、门店自提、扫码购、特权定金加多阶段购等是今年双11全渠道的主要运用场景。
l  和去年不同,今年双11万店同庆,通过大量交易,会有沉淀下来的东西,阿里也会提供产品——数据银行支撑线下实体。
l  今年双11全渠道玩法中,会推出极速达。
8月24日,天猫在上海举行了“2016玩转天猫双11分享大会”,由天猫官方的商家学习型组织“天猫商略汇”主办,会上商家事业部的狼陀分享了双11全渠道的升级玩法,在今年,极速达将成为主要亮点之一,手机行业也会率先采用。
以下是狼陀的分享,经《天下网商》整理:
今年的全渠道在“双十一”发力场景,仍是万店同庆。
全渠道五种场景
门店发货、门店自提、扫码购、特权定金加多阶段购等是今年双11全渠道的主要运用场景。
第一个场景是门店发货。消费者在线上下单后,会分到门店,呈现在阿里掌柜上,商家可以找到抢单、接单甚至是拒单之类的入口。当他接完单,可以选择一个物流发货。阿里掌柜还提供了物流追踪的功能。
第二个场景是门店自提。首先,消费者在下单之前就可以看见哪些商品支持门店自提,他在下单的时候,可以选择是否门店自提,以及具体到哪个门店自提,之后给消费者会收到二维码,到门店核实商品、提货。
第三个场景是扫码购云货架。
第四个场景是特权定金加分阶段付款的链路,主要运用在家装和汽车这两个行业。
最后一个场景,也是今年双11全渠道亮点——极速达。如果系统发现收货地址周围5公里之内有一个有库存仓库,并且是有配运能力的仓库,就会支持同城极速达。假如这个条件不满足,在同一个城市里面有门店和库存,就降级到24小时达。今年主要在手机类目上采用这个模式。
又是万店同庆!有何区别?
今年双11万店同庆和去年有几个重要的不同。
我们发现去年双11结束,易拉宝撤了之后,门店里并没有太多东西沉淀下来。但是今年的万店同庆会通过大量交易后,有沉淀下来的东西,会有强大的产品——数据银行,来支撑万店同庆后的全渠道商家。
去年的万店同庆是一个全渠道方面的模式的设点的话,今年我们的万店同庆是推动主流的商业拥抱全球互联网化。给商家全渠道的能力,推动线下的主流商业拥抱互联网。
除了有针对线下门店的数据产品外,我介绍一下万店同庆的主要玩法。
第一个是全城“扫”货,从10月20号开始会支持扫码家装,共有两种码,一种是门店码,消费者扫完门店码后,就会把他们带到一个互动游戏,然后选择一件商品关注,成为这个店铺的粉丝;而另一个就是商品码,是和商品相关的物理码,它很有可能和店员、导购相关,然后会进到宝贝详情页。
第二类是线上线下导购融合,结合线下的门店、线下的达人有关。商家可以在采集实体店的消费者购买时的一些精彩片段,然后上传到这个店铺,然后由这个店铺的前端来透出。
此外,第三方面就是智能导购。我们会支持一些互动的大屏,包括电子橱窗、电子货架,尤其是和时尚、服饰相关的商家应该十分感兴趣。而智能导购、智能触摸屏、智能电子橱窗。他们的共性是这样,他们都是连着天猫的语音货架。
今年我们要求商家必须用阿里掌柜,所有的商家都可以做的一件事情就是扫码购。第二是我们要求商家要支持一定程度的商品数,以及商品必须是比较新的商品,对服饰来讲一定是秋冬的新款。 
总的来说,阿里全渠道模式,就是会员通、商品通、服务通。首先是货品和交付链路的融合。在订单环节上,包括门店发货或门店自提的场景,也针对大型货品或者不支持库存的体验店,提供了云货架的扫码购,能够支持这样的消费场景。第二个环节是物流和仓储环节,今年的亮点是极速达。同时在门店,我们支持三通一达。第三个环节是关于线上、线下的分帐和分佣结算。我们将支持门店端多级多角色的分帐和分佣的结算。
其次是体验的融合。对每个行业来讲,消费者的体验是不一样的。比如说家装、汽车、房地产的交易,这些行业的线下线上体验融合对消费者感知更强烈。根据不同的行业,我们会在前端非常强烈表达出来,全渠道的交易链路对消费者来讲会有很强的感知。
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